Política de Cambios y Devoluciones de Sokkies

Sokkies no realiza devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. En su lugar, únicamente se aceptarán cambios de productos que presenten defectos de fabricación o daños sufridos durante el envío. Cualquier otra solicitud de devolución o cambio (por ejemplo, por variación de talla, color, gusto personal o tardanza en la entrega) será rechazada. De esta forma, Sokkies protege sus intereses frente a reclamos indebidos.

Plazo y condiciones para el cambio

• Plazo de notificación: El cliente dispondrá de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de entrega para informar a Sokkies sobre el defecto o daño. Transcurrido ese plazo, Sokkies no aceptará cambios ni reclamaciones relacionadas con el producto.

• Condición del producto: El artículo a cambiar debe estar sin señales de uso, con todas sus etiquetas, manuales y embalaje original intactos. No se admitirán cambios de productos que estén desgastados, lavados, alterados o incompletos.

• Comprobante de compra: Siempre debe presentarse el comprobante de compra original (factura o ticket) al solicitar el cambio, como prueba de la transacción.

• Diferencia de valor: Si el cliente solicita un cambio por un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente; si opta por un producto de menor valor, Sokkies no reembolsará la diferencia.

Sokkies se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio que no cumpla estos requisitos. Asimismo, la empresa no asumirá responsabilidad por daños atribuibles a un uso indebido del producto (mal uso, modificaciones, desgaste natural, etc.).

Procedimiento para solicitar el cambio

Para tramitar un cambio por producto defectuoso o dañado, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contacto inicial: Enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente info@wearsokkies.com indicando que desea solicitar un cambio.

2. Información requerida: En el mismo mensaje se debe incluir el nombre completo del cliente, el número de pedido, una descripción detallada del defecto o daño, y fotografías claras del producto afectado. También debe adjuntarse el comprobante de compra.

3. Respuesta de Sokkies: Una vez recibida la solicitud, Sokkies revisará la información proporcionada. Nuestro equipo se comunicará con el cliente para confirmar si procede el cambio y para indicar los pasos siguientes.

4. Envío del producto: Si el cambio es aprobado, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a la dirección que Sokkies le indique. (En caso de que el cliente no pueda acudir personalmente, podrá utilizar el correo o paquetería de su preferencia.) El costo de envío del producto defectuoso correrá por cuenta del cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

5. Recepción y envío del reemplazo: Una vez recibido y verificado el estado del artículo enviado, Sokkies procederá a despachar al cliente el producto de reemplazo aprobado.

Protección legal y disposiciones finales

Sokkies se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio que no cumpla con lo establecido en esta política, así como de tomar las acciones legales pertinentes ante reclamos fraudulentos o abusivos. Esta política se formula sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor según la legislación vigente. En particular, conforme a la normativa de la Unión Europea, el vendedor está obligado a reparar o sustituir los productos defectuosos sin coste para el consumidor, obligación que Sokkies satisface mediante el cambio del artículo dañado. En ningún caso Sokkies efectuará reembolsos monetarios por estos conceptos.

La presente política estará permanentemente disponible en el sitio web corporativo de Sokkies para consulta de todos los usuarios